SERM - Управление репутацией в поисковых системах

Оптимизация онлайн-репутации через аудит и управление в поисковых системах (SERM - Search Engine Reputation Management) является ключевым шагом для компаний, нацеленных на деловую активность и приверженных к действиям. Это позволяет клиентам эффективно контролировать свою репутацию в онлайне, сохраняя при этом целостность информации.

Понимая, что потенциальные клиенты в основном ищут информацию о компаниях на первых страницах поисковых систем, таких как Яндекс и Google, компании должны стремиться к контролю над ТОП-10 выдачи результатов. Это гарантирует, что заинтересованные пользователи увидят только положительные упоминания и высокие рейтинги компании.

Какие возможности есть у клиентов для обнаружения вашей компании?

Клиенты обычно начинают свой поиск, имея конкретные потребности. Затем они ищут соответствующую услугу в интернете, проводя время на сравнение различных вариантов. В конечном итоге клиенты выбирают бренд с лучшей онлайн-репутацией. Вот почему репутационный менеджмент настолько важен.

Статистика свидетельствует о том, что 80% людей больше доверяют отзывам, чем официальным источникам, и 95% людей просматривают только первую страницу результатов поиска. Кроме того, 30% людей могут отказаться от пользования услугами компании, если они обнаружат негативные отзывы. Негативная репутация в поисковых системах непосредственно влияет на потерю клиентов и дохода, поскольку поисковые системы принимают во внимание имидж компании. При негативной репутации ваш сайт может потерять позиции по ключевым запросам, что приведет к потере клиентов.

SERM включает в себя ряд действий, направленных на замещение негативной или устаревшей информации положительными результатами на первых страницах поисковых систем.

Этапы SERM включают:

1. Составление брифа.
2. Подбор списка запросов.
3. Репутационный аудит, включающий детальный анализ результатов поиска по выбранным ключевым запросам, сбор отзывов и упоминаний о компании в социальных медиа, а также анализ тональности.
4. Разработка стратегии работы с негативной информацией, учитывая результаты аудита и информацию из брифа. Стратегия направлена на продвижение бренда компании в поисковых сетях.
5. Ежемесячные работы и мониторинг. Регулярный мониторинг упоминаний позволяет оперативно реагировать на негатив и устранять его.
6. Регулярная прозрачная отчетность. На протяжении всего проекта предоставляется онлайн-отчетность, а по его завершении - развернутый отчет в формате презентации.

Какие преимущества вы получите, занимаясь управлением репутацией?

1. Чистые результаты поиска. Вы полностью контролируете ТОП-10 результатов поиска, сохраняя при этом конфиденциальность.
2. Управляемая информационная среда. Ваши потенциальные клиенты увидят только положительную информацию о вас на первых страницах результатов поиска.
3. Повышение лояльности клиентов. Улучшение репутации помогает укрепить лояльность текущих клиентов и снизить вероятность их перехода к конкурентам.
4. Увеличение привлекательности. Ваша компания становится более привлекательной для инвесторов, партнеров и потенциальных сотрудников.
5. Защита от репутационных потерь. SERM помогает предотвратить негативные последствия для вашей репутации.
6. Конфиденциальность. Мы гарантируем конфиденциальность информации о нашем сотрудничестве без вашего согласия.

Получите бесплатный аудит SERM и взбудоражьте свою репутацию!

Мы приглашаем вас приступить к улучшению имиджа вашей компании, начав с бесплатного аудита SERM. Этот аудит включает следующие этапы:

1. Анализ упоминаний за определенный период. Выводы из аудита:

   • Положительные упоминания составляют в два раза больше негативных и составляют 12% от общего числа упоминаний.
   • Большинство упоминаний о вашем бренде были обнаружены в социальной сети VK.com (43%).

2. Анализ тональности упоминаний за определенный период. Выводы из аудита:

   • 83% упоминаний имеют нейтральную тональность.
   • Преимущественно это коммерческие публикации, такие как розыгрыши и информация о запуске марафона.

3. Платформы, на которых упоминается ваш бренд. Выводы из аудита:

   • Второе место по количеству упоминаний занимает социальная сеть Facebook.com (18%). Здесь в основном публикуются сообщения о участии представителей вашей компании в мероприятиях.
   • Часто отрицательные отзывы связаны с проблемами включения или выключения проектора.

4. Поисковая активность вашей целевой аудитории. Выводы из аудита:

   • Поисковая активность по запросу вашего бренда средняя по сравнению с конкурентами и составляет 5192 показа в месяц. Пользователи ищут информацию о постаматах, пунктах выдачи и интересуются отслеживанием заказа.
   • Активность имеет скачкообразный характер. Всплески активности наблюдаются в июне и декабре, перед новогодними праздниками, а спад активности - в сентябре и феврале-марте.

5. Рекомендации по площадкам для размещения отзывов:

   • Мы рекомендуем сотрудничество с следующими площадками:
     • irecommend.ru – с прогнозируемым ростом рейтинга с 4 до 4,7.
     • otzovik.com – с прогнозируемым ростом рейтинга с 3,5 до 4,2.
     • google.com/maps – с прогнозируемым ростом рейтинга с 2 до 3,8.

6. Рекомендации по улучшению ситуации. Выводы из аудита:

   • В результате проведенного анализа стало ясно, что ссылки, попадающие в ТОП поисковой выдачи, не релевантны. Рекомендуется заменить некорректные ссылки на надежные площадки (список будет предоставлен), обновить их актуальной информацией и разместить на них отзывы различной тональности и объема.
   • Если ваша компания получает негативные упоминания, и отзывы с низкими оценками влияют на результаты поиска, вас недостаточно упоминают в сети, конкуренты нападают на вас, вы ищете дополнительные способы привлечения и удержания клиентов или запускаете новый продукт на рынок, то вам необходимы услуги SERM.

Мы предлагаем гарантии в управлении репутацией. По окончании работ (1 месяц наблюдения за поисковой выдачей после года работы и 1 неделя наблюдения после 6 месяцев работы), мы вернем вам 10% абонентской платы, если в ТОП-10 поисковой выдачи окажется ресурс с негативной тональностью.