Управление репутацией компании и организации

Управление репутацией бренда в онлайн-среде играет важную роль в развитии бизнеса и непосредственно влияет на спрос и продажи. В настоящее время потребители все чаще обращаются к мнению других интернет-пользователей при выборе товаров или услуг, и их отзывы могут оказать существенное влияние на успех бренда.

Один отзыв может иметь как положительный, так и отрицательный эффект на бизнес, поэтому грамотное управление репутацией является важным фактором.

Online Reputation Management (ORM) включает комплекс мероприятий, направленных на формирование положительного образа бренда среди онлайн-аудитории.

Для каждого проекта проводится индивидуальная очистка от негативных упоминаний о бренде или персоне в социальных сетях, СМИ, каталогах и блогах.

Перед основной работой рекомендуется провести бесплатный аудит ORM, включающий следующие этапы:

1. Анализ упоминаний за определенный период времени. Примеры выводов из аудита:

   • Позитивные упоминания составляют 12% от общего числа упоминаний и превышают негативные в два раза.
   • Основная часть упоминаний о бренде зафиксирована в социальной сети vk.com (43%).

2. Анализ тональности упоминаний за определенный период времени. Примеры выводов из аудита:

   • 83% упоминаний имеют нейтральную тональность.
   • Большинство упоминаний имеют коммерческий характер, такие как розыгрыши и информация о старте марафона.

3. Анализ площадок, на которых упоминается бренд. Примеры выводов из аудита:

   • Вторым по числу упоминаний является социальная сеть facebook.com (18%), где в основном публикуются посты о участии представителей бренда в мероприятиях.

4. Анализ поисковой активности целевой аудитории. Пример:

   • В ходе аудита было обнаружено, что средняя поисковая активность по запросу бренда составляет 5192 показа в месяц. Пользователи ищут информацию о постаматах, пунктах выдачи и интересуются отслеживанием статуса заказа. Активность имеет скачкообразный характер с пиками в июне и декабре перед новогодними праздниками, а также спадом в сентябре и марте-феврале.

На основе аудита будут предложены следующие рекомендации по площадкам для размещения отзывов:

• irecommend.ru: Ожидается повышение рейтинга с 4 до 4,7.
• otzovik.com: Ожидается повышение рейтинга с 3,5 до 4,2.
• google.com/maps: Ожидается повышение рейтинга с 2 до 3,8.

Для улучшения ситуации рекомендуется заменить некорректные ссылки на надежные площадки, перечисленные в разделе "Площадки". Важно заполнить эти площадки актуальной информацией и разместить разнообразные отзывы с различным объемом и тональностью.

Комплекс работ по управлению онлайн-репутацией будет включать следующие этапы:

1. Анализ информационного поля: Будет проведен анализ текущей репутации вашего бренда, оценена динамика и тональность упоминаний о нем. Будут определены площадки, где ведется обсуждение вашего бренда, и изучена аудитория, интересующаяся вашим брендом и оставляющая отзывы.

2. Стратегия и план: Будет разработан план публикаций на различных сайтах, составлено семантическое ядро запросов, создана база агентов влияния, разработан контент-план и определен график размещения контента.

3. Мониторинг и реагирование: Будет проводиться регулярный мониторинг обсуждений и отзывов о вашем бренде. Мы также будем реагировать своевременно на негативные комментарии и запросы пользователей.

4. Взаимодействие с аудиторией: Мы активно будем взаимодействовать с вашей аудиторией, отвечая на их вопросы, решая проблемы и поддерживая положительную репутацию вашего бренда.

5. Анализ результатов: Будет проведен анализ эффективности проведенных мероприятий с целью определения их результативности и внесения необходимых корректировок в стратегию управления онлайн-репутацией.

Управление репутацией бренда в онлайн-среде требует систематического и целенаправленного подхода. Работа по управлению репутацией должна быть постоянной и основываться на регулярном мониторинге и взаимодействии с аудиторией. Это поможет сформировать положительный образ бренда и укрепить его позиции на рынке.

Аналитика

Мы будем проводить анализ эффективности нашей работы и, при необходимости, заменять площадки или инструменты. Также мы будем корректировать стратегию для достижения лучших результатов.

Задачи, решаемые управлением онлайн-репутацией

Современные технологии репутационного маркетинга объединяют множество функций, направленных на продвижение и позиционирование вашего бренда:

1. Повышение доверия и лояльности клиентов.
2. Поддержка и стимулирование положительного мнения о вашем бренде.
3. Контроль над негативными ситуациями и разрешение конфликтов.
4. Повышение цитируемости и узнаваемости вашей компании.
5. Продвижение релевантных ссылок в поисковых системах.
6. Выращивание амбассадоров и адвокатов вашего бренда.
7. Комьюнити-менеджмент.
8. Получение обратной связи и объективной оценки восприятия вашего бренда, а также получение инсайтов от вашей целевой аудитории.

Планомерная работа с репутацией позволит вызвать доверие у вашей аудитории и оказать влияние на их мнение о вас. Мы будем доставлять ключевые знания о вашем бренде пользователям, разбивать обманчивые стереотипы, смягчать негатив и давать ненавязчивые рекомендации.

В результате, ваша целевая аудитория будет видеть стабильное присутствие вашего бренда в сети и грамотное самопозиционирование. Эффективные механизмы управления мнением аудитории позволят качественно влиять на бизнес-показатели.

Наши преимущества

Наши преимущества основаны на следующих факторах:

1. Экспертиза: Мы обладаем широким опытом и экспертизой в управлении репутацией компаний в различных популярных тематиках. Наш опыт в области управления онлайн-репутацией (ORM) и управления репутацией в поисковых системах (SERM) превышает 5 лет, и мы успешно реализовали множество проектов.

2. Команда: Каждый проект рассматривается нашей выделенной командой менеджеров, которые всегда на связи, и опытных копирайтеров, которые глубоко погружены в тематику вашего бренда. Мы гарантируем качественное исполнение и учет особенностей каждого проекта.

3. Мониторинг: Мы используем специализированные сервисы мониторинга, такие как Brand Analytics, Медиалогия и Brandwatch, в сочетании с ручным поиском. Это позволяет нам не упустить ни одного важного упоминания и учесть контекст сообщения, чтобы эффективно управлять репутацией вашего бренда.

4. Гайдлайн и согласование: Перед началом работы мы разрабатываем коммуникационную стратегию и обсуждаем все важные нюансы с нашими клиентами. Мы также согласовываем тексты перед публикацией и готовы заменить их в случае необходимости.

5. Отчетность: Мы предлагаем возможность онлайн-слежения за проектом, а также регулярно предоставляем отчеты о проделанной работе, аналитике, достигнутых результатах и рекомендациях. Это позволяет вам быть в курсе процесса и оценить эффективность наших действий.

Мы готовы подготовить индивидуальное коммерческое предложение, учитывая потребности и бизнес-задачи вашей организации. Оставьте вашу заявку, и мы с удовольствием предоставим вам подробную информацию.